WeSpeak no nació dentro de una empresa de software. Nació dentro de un hotel.
Antes de crear la compañía, sus fundadores (Santiago Esmoris, Agustin Albiero y Gonzalo Rioja), eran hoteleros que usaban distintas herramientas del mercado para responder consultas por WhatsApp y otros canales. Funcionaban… a medias. Respondían mensajes, pero no estaban pensadas para algo mucho más importante: vender más reservas directas a través de conversaciones.
“Entendimos que el problema no era responder mensajes, sino cómo se gestionaban esas conversaciones y qué impacto real tenían en el revenue del hotel”, explica Gonzalo Rioja, fundador de WeSpeak.
Ahí vieron la oportunidad: construir una solución diseñada desde la operación hotelera real, no desde la teoría tecnológica.
Cuando lanzaron WeSpeak, hace dos años, hablar de asistentes con inteligencia artificial que “humanizan” la atención parecía una idea contracorriente. Hoy es tendencia. La diferencia es que WeSpeak lleva dos años de ventaja construyendo y entrenando un sistema probado en millones de interacciones reales con huéspedes.
El problema que resuelven es concreto: transformar WhatsApp en un verdadero canal de ventas, automatizando la atención sin perder el tono humano, centralizando conversaciones y ayudando a los hoteles a convertir la demanda que ya generan en reservas directas.
Más que un Chatbot: un sistema de venta conversacional
La gran diferencia de WeSpeak radica en su enfoque especializado. Mientras muchas herramientas se dispersan gestionando múltiples frentes, WeSpeak tiene un foco obsesivo en la venta. No se definen como un simple chatbot, sino como un Sistema de Venta Conversacional.
Sobre esta distinción, Gonzalo Rioja es contundente: “Nosotros no vendemos un chatbot: vendemos un sistema de venta conversacional. Si el objetivo del hotel es vender más reservas directas, WeSpeak es la solución correcta”.
Esta especialización se apoya en tres pilares que están transformando la industria:
- Hiper-personalización: El sistema se adapta al tono y propuesta de valor de cada hotel para que el huésped sienta que chatea con el establecimiento.
- Venta Proactiva: Actúa como un agente comercial que detecta intención de compra y hace seguimiento.
- Cierre dentro del Chat: Permite cotizar, verificar disponibilidad y procesar el pago directamente en WhatsApp, evitando que el cliente se pierda en formularios externos.
Hitos de impacto: crecimiento del 400% sin inversión externa
En solo dos años, WeSpeak logró posicionarse entre los cuatro principales actores globales en ventas conversacionales para hotelería (compitiendo con empresas con muchos más años de trayectoria y fuerte respaldo de capital) mediante un modelo de bootstrapping (sin inversión externa). Sus métricas reflejan la solidez del producto:
- Alcance Global: más de 500 hoteles activos en más de 20 países.
- Facturación: cerraron su segundo año con US$ 700.000, un crecimiento interanual del 400%.
- Proyección: tienen como objetivo alcanzar los US$ 2.000.000 en ingresos para diciembre de 2026.
- Validación: más del 50% de sus clientes actuales llegaron tras haber probado otras soluciones del mercado, confirmando la efectividad de su metodología de ventas.
Este crecimiento fue posible gracias a un foco muy claro: resolver un problema concreto y crítico para la industria, sin dispersarse. También, gracias a un equipo comprometido y muy talentoso (casi 30 personas), trabajando bajo un modelo 100% remoto, lo que les permitió escalar rápido, con eficiencia y sin perder cultura.
Crecimiento, expansión y foco en la eficiencia
WeSpeak busca escalar globalmente sin perder el foco en los resultados concretos para los hoteles. Su plan incluye:
- Consolidar Latinoamérica y Europa.
- Explorar mercados como Asia, donde el uso de canales conversacionales crece rápidamente.
- Sumar nuevas capas de automatización, inteligencia y herramientas de gestión de ingresos que permitan a los hoteles priorizar oportunidades, optimizar precios y maximizar cada conversación.
Para ellos, la validación más importante no es una ronda de inversión, sino que más de 500 clientes elijan pagar todos los meses porque la herramienta les genera valor real. Esa es la métrica que guía cada decisión que toman.
Su objetivo es claro: construir una empresa sólida, rentable y de largo plazo, que ayude a los hoteles a recuperar el control de sus ventas directas y a competir en mejores condiciones en un mercado cada vez más desafiante.
El rol de Emprelatam en su etapa temprana
WeSpeak ingresó al programa de Aceleración de Emprelatam en una etapa muy temprana, cuando aún estaban validando el producto y no tenían experiencia previa en el mundo startup.
“Emprelatam fue clave para entender cómo validar el producto, definir el pricing, construir una propuesta de valor sólida y pensar el crecimiento y la escalabilidad de la compañía”, destaca Gonzalo.
El programa les permitió comprender mejor el ecosistema emprendedor y tomar decisiones más claras en un momento crítico.
Aprendizajes para otros fundadores
Para cerrar, el fundador de WeSpeak comparte lecciones de ejecución para quienes buscan llevar su startup al siguiente nivel:
- Más vale hecho que perfecto: En etapas tempranas, la velocidad para iterar y escuchar al mercado es más valiosa que buscar el producto ideal.
- Aprender del “No”: No tomar los rechazos como algo personal, sino como información valiosa para ajustar el rumbo.
- Rodearse de Jugadores A: “Trabajar con personas que te desafíen, con criterio y con hambre, eleva el estándar de todo: de las conversaciones, de la ejecución y de los resultados”, concluye Rioja.
WeSpeak demuestra cómo entender profundamente un problema real de la industria puede convertirse en una solución tecnológica con impacto global. En Emprelatam, celebramos su crecimiento y su contribución a que más hoteles en Latinoamérica recuperen el control de sus ventas directas.
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